Kommunikation, kropssprog og planlægning har stor betydning for sikkerheden på jobbet.
Her er en 7 konkrete råd, som kan hjælpe dig i hverdagen som vagt.
1. Bevar roen og tal tydeligt
Mennesker spejler ofte den stemning, de møder. Hvis du virker stresset, aggressiv eller ophidset, kan situationen hurtigt eskalere.
Tal roligt og tydeligt. Brug korte sætninger og undgå at diskutere eller argumentere unødigt. Forklar i stedet roligt, hvad der skal ske, og hvilke muligheder personen har.
2. Vær opmærksom på dit kropssprog
Dit kropssprog betyder ofte mere end dine ord.
Undgå truende bevægelser, pegede fingre eller en aggressiv fremtoning. Stå stabilt, men afslappet. Hold hænderne synlige, og undgå pludselige bevægelser.
Det er også vigtigt at holde passende afstand. Mange konflikter bliver værre, hvis folk føler sig presset eller klemt op i en krog.
3. Kend dine flugtveje og muligheder for hjælp
Du skal altid have fokus på din egen sikkerhed.
Placér dig så vidt muligt, så du har mulighed for at trække dig væk fra situationen. Sørg samtidig for, at du hurtigt kan tilkalde hjælp via alarm, radio eller kolleger.
Arbejdsmiljøeksperter anbefaler, at man på forhånd aftaler klare procedurer for, hvordan man tilkalder hjælp og håndterer truende situationer.
4. Husk: Du skal ikke være helt
En vigtig del af professionelt vagtarbejde er at vide, hvornår man skal trække sig.
Hvis en situation udvikler sig farligt, er det ikke et nederlag at overlade opgaven til politiet eller afvente assistance. Vagter skal ikke sætte deres egen sikkerhed på spil.
5. Forebyg konflikter med professionel adfærd
Mange konflikter kan forebygges længe før, de bliver alvorlige.
Vær hjælpsom, respektfuld og tydelig i kontakten med borgere og gæster. En professionel tilgang kan dæmpe frustrationer og mindske risikoen for aggression. Samtidig er det vigtigt, at arbejdspladsen løbende taler om konflikter og lærer af episoder, der har været.
6. Tag alle trusler alvorligt
Verbale trusler, chikane og aggressiv adfærd skal aldrig bortforklares som “en del af jobbet”.
Alle episoder bør registreres og følges op. Det gælder også hændelser uden for arbejdspladsen, hvis de hænger sammen med arbejdet som vagt.
7. Tal med nogen bagefter
Voldsomme oplevelser kan sætte sig psykisk, også selv om man ikke kommer fysisk til skade.
Derfor er det vigtigt at tale om episoden bagefter med kolleger, ledelse eller fagforening. Hurtig støtte og opfølgning kan være afgørende for at undgå længerevarende psykiske belastninger.
Kontakt altid VSL ved vold eller trusler
Bliver du udsat for vold, trusler eller alvorlige konflikter i forbindelse med dit arbejde, bør du altid kontakte VSL.
Fagforeningen kan hjælpe med rådgivning om arbejdsskader, anmeldelse, dokumentation, psykisk arbejdsmiljø og dine rettigheder som ansat. Du skal ikke stå alene med oplevelsen.
